Professionaliseringsslag Het Ontwikkelaarsgilde wordt beloond met ACP-accreditatie

Het Ontwikkelaarsgilde uit Wijk bij Duurstede mag zich officieel ‘Accredited Consulting Practise’ (ACP) noemen. Het Ontwikkelaarsgilde is het vijfde adviesbureau in Nederland met dit bijzondere certificaat. Het ACP-certificaat staat voor harmonisering van de
professionele standaard van adviesbureaus en is uitgereikt door de Orde van
organisatiekundigen en -adviseurs. Op 16 januari jl. nam het Ooa-bestuur het
advies over van de Commissie voor Toelating en Toetsing en vond de feitelijke
toekenning van de accreditatie plaats. De Ooa is de Nederlandse vertegenwoordiger binnen de ‘International Council of Management Consulting Institutes’ (ICMCI) die een wereldwijde professionele standaard voor de adviespraktijk heeft ontwikkeld.

Opdrachtgevers hebben steeds meer behoefte aan adviseurs met actuele
professionele kennis, kunde en ethiek. Certificeringen voor zowel bureaus als
consultants geven daar een transparant beeld van. Zo is er voor bureaus dus de
Accredited Consulting Practise (ACP) en voor consultants het zogenoemde
Certified Management Consultant (CMC).

Met de accreditatie heeft Het Ontwikkelaarsgilde aangetoond dat de
professionele standaard voor interne opleiding, ontwikkeling, beoordeling en
kwalificatie van haar adviseurs overeenkomen met de hoge eisen van de
ICMCI-norm. Ook de gedragscode en de interne systemen en processen van het
gilde die dit waarborgen, voldoen aan de norm. Het Ontwikkelaarsgilde bevordert
de ontwikkeling van adviseurs tot Certified Management Consultant (CMC) op
gestructureerde wijze.

Professionele standaard
De Ooa verenigt in Nederland meer dan 1800 organisatiekundigen en -adviseurs.
Als institutioneel lid van de ICMCI wordt de Ooa driejaarlijks onderworpen aan
een assessment door internationale auditors. Dit assessmentonderzoek betreft
enerzijds de toetsing van de professionele standaard die de Ooa hanteert.
Anderzijds de processen die zijn vastgelegd om deze standaard te waarborgen.
Daarmee verwerft de Ooa zich het recht om adviseurs van het internationale
CMC-predikaat te voorzien en organisaties zoals Het Ontwikkelaarsgilde te
accrediteren.

Enthousiaste gilde
Het Ontwikkelaarsgilde is een advies- en trainingscollectief en gespecialiseerd
in besturing, kwaliteit en samenwerkingsvraagstukken. Het team bestaat uit
enthousiaste en gedreven mensen die graag willen bijdragen aan de duurzame
ontwikkeling van mensen, teams en organisaties. Door deskundige advisering en
ondersteuning te combineren met inspiratie en motivatie, weten zij een
blijvende verandering bij zowel mens als organisatie tot stand te brengen.
Belangrijke doelgroepen zijn leiders, management en stafprofessionals. Het
gilde gelooft dat een echte verandering pas plaatsvindt als het gedrag van
mensen verandert

Posted in Rob Blom | Leave a comment

Een goed 2012 gewenst! Een kort verhaal over een mayonaisepot en koffie!

Als de dingen in je leven je even allemaal te veel worden, als 24 uur in een dag niet meer genoeg tijd lijkt, denk dan eens aan dit bericht…

Een professor stond voor de klas om een les filosofie te geven.  Hij had een aantal voorwerpen voor zich liggen. Toen de klas begon, nam hij zonder iets te zeggen
de lege pot van de mayonaise. En begon deze te vullen met golfballetjes.  Toen deze hier helemaal mee gevuld was, vroeg de professor aan zijn studenten of de pot nu helemaal vol was. Zij antwoordden van wel.

Toen nam de professor een doos met kralen en kiepte deze in de pot.  Hij schudde lichtjes met de pot en de kralen rolden tussen de open plekken tussen de golfballetjes. Weer vroeg de professor aan zijn studenten of de pot nu vol was. Ze gaven weer eenzelfde antwoord:
ja, de pot is vol.

De professor nam nu een doos met zand en kiepte dit zand in de pot met golfballetjes en kralen. Natuurlijk vulde het zand alle ruimte op tussen de golfballetjes en de kralen. Weer vroeg de professor aan zijn studenten of de pot nu vol was: de studenten antwoordden van wel. Van onder het bureau nam  de professor nu twee koppen koffie en kiepte de hele inhoud van deze  twee koppen koffie in de pot met golfballetjes, kralen en zand.  De hele inhoud verdween in de pot. De koffie vulde de ruimte op tussen het zand. De studenten begonnen te lachen.

“Nu”, zei de professor, ” nu wil ik dat jullie deze pot zien  als jullie eigen leven. Deze pot gevuld met golfballetjes,  kralen, zand en koffie, stelt namelijk het leven van een mens voor.”

“De golfballetjes zijn de belangrijke dingen in het leven:
je familie, je kinderen, je geloof, je gezondheid en je favoriete bezigheden.  Dingen die ervoor zorgen dat als er niets meer op de wereld was dan deze dingen,  je leven toch gevuld zou zijn.” De kralen zijn de andere dingen  die belangrijk zijn.  Je werk, je huis, je auto.  Het zand, dat staat voor de kleine dingetjes die belangrijk voor je zijn.”Als je het zand als eerste in de pot kiept en hem hiermee vult, is er geen plek meer voor de kralen of voor de golfballetjes.

Dat zelfde geldt ook voor je eigen leven. Als je al je tijd en energie aan de kleine dingetjes besteedt, dan kun je nooit  meer ruimte hebben voor de dingen die belangrijk voor je zijn. Besteed aandacht aan de dingen die belangrijk voor je zijn. Speel bijvoorbeeld met je kinderen.  Neem tijd voor een onderzoek voor je gezondheid zo nu en dan.

Neem je partner mee uit eten. Doe nog iets leuks,  er is altijd nog wel ergens tijd om het huis te poetsen of de dingen  te repareren. Zorg eerst voor de golfballetjes,
de dingen die echt het allerbelangrijkste voor je zijn.  Stel je prioriteiten.  De rest is maar zand.

Eén van de studenten steekt een vinger op en vraagt waar de twee koppen koffie in die pot  dan voor zouden moeten staan. De professor lacht en zegt de student dat ze daarmee een heel goede vraag heeft gesteld.

“Ik wilde daarmee alleen nog maar weer eens aangeven en bevestigen, dat, hoe vol je leven ook mag zijn, er is altijd wel een plekje om samen met een vriend of een dierbare een kopje koffie te drinken.

Schrijver mij onbekend, komt van de site www.overdenkingen.nl
Mocht iemand de schrijver geef het door en ik zal de naam met plezier toevoegen

 

Posted in Rob Blom | Leave a comment

Weekendje weg, wandelen rust, stilte, de toverdoos en authenticiteit!

Afgelopen week waren Christien en ik samen een lang weekend weg, lekker wandelen op het Pieterpad in Limburg, in de omgeving van Swolgen, Grubbenvorst en Venlo. Een
prachtige omgeving met steeds weer afwisselende beelden. De mooiste
vergezichten langs de Maas, het grote indrukwekkende industrie terrein rond
Venlo, veel tuinbouw en natuurlijk prachtige natuur zoals bij een bos / moeras bij een verlande Maasarm. Maar wat mij het meest aansprak was de rust op de meeste plaatsen. Je hoorde op vele plaatsen tussen Swolgen en Grubbenvorst letterlijk
niets! We hebben overnacht in een hotel in Venlo aan de Bovenste Molenweg. Dit hotel  lag prachtig in de bossen bij een mooie vijver. Alle ingrediënten om heerlijk verwend te worden.  Het verblijf was daar goed, op zaterdag een heerlijke viergangen diner op advies van de dame die ons hielp.
Met steeds weer die prachtige zin – heeft het u mogen smaken- . Over deze zin hebben wij samen veel gesproken. Waarom zo moeilijk? Waarom het woordje mogen in de zin? Waarom niet – was het lekker?-. Enfin het diner was goed de wandeling van die dag was heerlijk, op naar de zondag. Na een heerlijk ontbijt weer een deel gelopen van het Pieterpad en was de rust weer
uitzonderlijk. Vandaag een stuk zonder een gelegenheid om iets te drinken of te
nuttigen. Al vlak na de start kwamen we iemand tegen die zei dat hij iets
eerder was uitgenodigd om koffie te drinken, maar hij had net gerust.  En ja ook wij zagen opeens een tafel met een kan koffie en van alles daar omheen. De deur van de woning ernaast ging open en er klonk een stem – ga gerust in de zon zitten op die lekkere stoelen, en wil je een stuk vlaai?- Er ontstond een leuk gesprek over het wonen in dit kleine
dorpje, de rozencultuur en dat het hier nog zo lekker stil is en dat hij nooit
meer naar de randstad terug wil. Alles ging zo spontaan en natuurlijk, we zijn
nog wel een half uur blijven zitten en schonken ons nog een kopje koffie in.
Uiteraard iets extra’s in het potje gedaan gingen we geheel gevuld weer verder.
Aan het eind van de middag gingen we nog een hapje eten in het hotel. De sfeer
deze middag was anders, er liepen ook andere medewerkers rond. Zij hadden
eigenlijk geen aandacht voor de klant maar voor een één of andere tovermachine
waarin alles wordt vastgelegd, die leek belangrijker dan de klant. Klanten
kwamen van alle kanten aanlopen om zelf daar maar iets te bestellen en of af te
rekenen. En zij onderling maar gezellig doorkletsen bij die tovermachine. Ik
moest nog even denken aan de voordracht van Lebbis over het terrasje met de zin
er in – bij het afrekenen, ze moet niet eerst naar binnen om bij een apparaatje
een bonnetje te halen, maar ze rekende het ter plekke uit, echte aandacht dus-.
Echt contact krijgen was lastig zoniet onmogelijk. Het eten smaakte overigens
prima, maar toch het was anders dan die vorige avond, en zeker anders dan bij
die heerlijke vlaai eerder op de dag. Wat maakt nou het verschil…volgens mij
het echte contact, je voelt, je merkt dat iets  authentiek is. Je kan het dus niet naspelen,
het zit in je en als je hebt moet je het koesteren! Op de terugweg nog even een
rondje wandelen in Handel. Leuk om zo’n plaatsje eens te ontdekken.

Rob

 

 

 

Posted in Rob Blom | Leave a comment

Wat is klantfocus? Mijn verhaal over het zoeken naar een andere auto.

Al jaren wil ik een ander type auto kopen, het geld blokkeerde me niet maar wat wil ik nu eigenlijk voor een auto? In de loop der jaren kwam steeds een bepaald merk en of type naar voren…waarom? Gewoon een gevoel!

Van de zomer hebben we een fietstocht van Soest naar Venetië gemaakt en dan heb je tijd genoeg om weer eens goed na te denken, om nou de gehele tijd te praten is ook wat. Mijn besluit was vlak voor de Alpen genomen. Er komt een andere auto … maar welke? Ook daarvoor biedt de fietstocht een ruime gelegenheid. Tijdens het fietsen maar eens goed om me heen kijken wat ik leuk vind en uiteindelijk drijven er een paar merken en type auto’s boven.

Na het fietsgedeelte van de vakantie had ik nog een paar weken vrij en heb ik samen met mijn zoon Thomas en soms ook met mijn dochter Judith enkele rij afspraken gemaakt. En gek of niet, over hoe we ontvangen werden en wat dat met ons deed hadden we steeds hetzelfde gevoel, ook over de rij impressies dachten we eigenlijk hetzelfde en daarbij ging het over kleine verschillen. Ben je echt welkom om te komen rijden? Nemen ze echt de
tijd voor je als er nog vragen zijn? Bellen ze echt de volgende dag of week
terug of krijg je gelijk de landelijke vertegenwoordiging die dan  allerlei vragen gaat stellen? Of word je gebeld omdat het nou eenmaal van de importeur moet? Of nemen ze de tijd voor je en spelen ze persoonlijk in op zaken die jij belangrijk vindt? U denkt nu vast:
‘waar blijft de prijs dan, de verkoopprijs min de inruilwaarde?

De garage waar ik nu ben heeft netjes een proefrit geregeld bij een Experience Centre in Breukelen. Dat is een grote blauwe doos met alle types van dat merk. We worden goed ontvangen door een stagiaire die het nog moet leren, dat is op zich niet erg maar de professional naast haar had geen tijd voor ons. Een proefrit gemaakt, helemaal prima en tot slot alleen … ‘wilt u dit evaluatieformulier even invullen?’ Daarna volgden nog een paar proefritten in verschillende auto’s startend vanaf de dealer soms werd daarbij de auto ergens anders gehaald. Ons gevoel bleef, heeft men nu werkelijke aandacht of…niet. Helaas het laatste wat mij betreft, maar bij één dealer viel op dat men werkelijke
aandacht had. Wat is dat dan… dat men ook op gevoelsniveau contact
zoekt, echt ingaat op zaken die voor mij belangrijk zijn, ik zal daar later op
terugkomen. Uiteindelijk was het voor mij helder welk merk en type het werd!

De laatste fase brak aan. Wat geeft de garage voor mijn oude auto en welke korting geven ze op de nieuwe? De verschillen waren wederom niet groot, maar het ging om de manier waarop. Hoe werd de offerte samengesteld en was deze compleet? Hoe wordt omgegaan met jouw reactie op de offerte? Vanuit mijn vak als trainer & organisatieadviseur ben je altijd bovengemiddeld geïnteresseerd hoe een product wordt gemaakt, dus een deel van de gesprekken gingen over waar de auto wordt gemaakt,  processen en milieu. En juist daar werd het verschil voor mij gemaakt. De één gaf aan dat de importeur af en toe dagen had
waar de klanten in de fabriek konden komen kijken. Bij de laatste garage werd
daar goed op ingespeeld. Naast het feit dat hij veel wist over het gehele
proces had hij in de gaten dat het voor mij klaarblijkelijk leuk en belangrijk
was hier meer over te weten te komen. Hij vertelde hoe een auto met zo beperkt
mogelijk fouten liefdevol wordt samengesteld op basis van de wensen van de  klant. Daarbij had hij mooie vergelijken met andere (niet auto-) bedrijven.

Tot slot bood hij mij aan een keer met een paar anderen een dagje naar de fabriek
te gaan. Een totaal andere benadering dan de andere verkoper. En natuurlijk wil je dan alvorens je definitief ja zegt nog een nachtje denken. Bij de één lastig  en bij de ander prima. Je begrijpt wel waar ik uiteindelijk de auto hebt gekocht!

Afgelopen zaterdag heb ik samen met mijn vrouw nog even gekeken naar  de kleur en interieur en daarna gelijk gezegd: ‘Prima bestel hem maar’. Nog wat details geregeld en toen de slotvraag van de verkoper…waarom heeft u nu voor  ons gekozen… . Ik gaf aan dat ik daar nog op terug zou komen.

Wat mij betreft is de kern -de werkelijke oprechte aandacht voor de klant in alle facetten- , welke manier van communiceren ik ook koos, ik werd steeds goed en vertrouwd geholpen. En nu maar hopen dat de auto ook dat alles in zich heeft, ik heb daar alle vertrouwen in! en wanneer de uitnodiging komt om de fabriek(en) te bezoeken.

Rob Blom, Soest 8 oktober 2011

Reactie  van de dealer:

Ik vind het een leuk artikel om te lezen. Een stuk waardering dat wordt uitgesproken geeft ons aan dat wij op de goede weg zitten. Voor ons, mijn collega’s en ik, nu de taak om uw verwachtingen de komende jaren waar te maken.

Wat dat betreft is dit pas het begin van ons werk. Als wij daar goed in zijn kunnen wij u de komende jaren als klant behouden. Dat is ons streven. Zoals ……… mooi verwoord in haar communicatie; ……for Life.

Oprechte interesse, dat is het belangrijkste aspect in de relatie tussen een leverancier en een klant / relatie / afnemer. Dit, ogenschijnlijke, kleine detail maakt het grote verschil.

Nogmaals dank voor de leuke en complimenteuze toelichting.

Posted in Rob Blom | Leave a comment